Follow up
Ini adalah arahan untuk follow up orang yang sudah isi form order. Mereka sudah sadar dengan brandnya, sudah melihat iklan, kemudian membaca halaman penawaran dan bersedia untuk mengisi data diri untuk di follow up. Jadi, minimal persentase closing 75%-80%.
20% orang ini yang no respon sama sekali. Selama mereka merespon, maka seharusnya bisa closing.
Alat closing yang kita miliki :
- Bonus striper, ini untuk mereka yang sudah berminat, tapi masih menunda untuk transfer. Ciri-cirinya sudah isi form order tapi dalam masa jam kita kerja belum transfer.
- Bonus produk tambahan dari Fruitlab. Ini untuk penolakan kelas berat dengan beragam alasan. Tawarkan bahwa dia mendapatkan bonus setelah dia memberikan alasan nggak jadi membeli, apapun itu.
Kata sapaan pertama
Kata sapaan pertama sering kali dicuekin. Jadi kita harus :
1. Ingatkan kenapa kita menghubungi mereka : karena mereka sudah isi form.
2. Perkenalkan diri, dan kita dari siapa.
3. Ajukan pertanyaan untuk mengingatkan mereka kenapa mengisi form.
Contoh kalimat sapa :
Halo kak, aku (nama) dari Coolsugarfactory. Aku hubungi kakak karena kaka isi form untuk order Coolsugarwax.
Apa ini pertama kali kakak coba waxing sendiri ? atau sudah pernah sebelumnya?
Jawaban yang kita dapatkan akan beragam. Apapun itu, selama dijawab maka selalu ada peluang closing tergantung cara dan sikap kita merespon.
Berikut simulasi jawaban dan respon
"Maaf, saya nggak jadi order"
Penolakan langsung seperti ini setelah kita menyapa, menandakan dia nggak ingin berdiskusi lebih lanjut, jadi jangan ditanyakan apapun langsung tawarkan bonus yang akan mereka dapatkan.
contoh :
Baik kakak, nggak masalah... kami sedang ada promo bonus skincare untuk yang order melalui WA. Kali ini kami bekerja sama dengan brand Fruitlab. Dengan membeli Coolsugarwax.. kakak bisa bebas pilih bonus produk dari fruitlab. Penawaran ini hanya berlaku sampai 24 jam, karena diatas itu kami khawatir stok fruitlabnya nggak ada. Kebetulan saat ini kita chat, stoknya masih lengkap dengan aneka pilihan.
*kirimkan foto brand fruitlab Screenshoot fruitlab dengan harga, supaya mereka bisa lihat nilai nominal yang mereka tawarkan.
"Iya, aku pertama kali waxing..."
Karena pertama kali waxing, dia mungkin aja grogi. Khawatir gagal. Ingatkan Coolsugarwax sudah ada 10 tahun dan konsisten sejak awal bantu orang bisa waxing sendiri. Buat dia lebih percaya karena kita pioneer personal waxing.
Pas banget kalo pertama kali waxing pakai Coolsugarwax. Karena kita emang sejak awal, sudah 10 tahun, fokus kita di personal waxing atau bantu orang waxing sendiri. Kakak bisa ikuti kertas petunjuknya, disitu sudah lengkap. Dan kaka juga bisa tanya2 ke aku ya...
Kalo gitu, kaka bisa isi form order ini ya untuk melanjutkan order.. atau kalau mau ada yang ditanyakan lagi juga boleh.
Kasih form order
Tugas kita adalah orang closing selama jam kita kerja. Jadi kalau sudah isi form langsung di respon total dan ditunggu transfernya.
Kalau di hari kita kerja ada orang-orang yang belum transfer, pas kita udah mau pulang kerja. Misal 1 jam sebelum pulang, kasih bonus striper biar dia closing.
"aku sudah pernah waxing di salon"
Berarti dia sudah tau rasanya waxing, jadi gak kaget soal sakitnya. Kita kasih tau kalau kita dirancang untuk bisa waxing sendiri.
Oke kak, berarti kakak tau rasanya di waxing ya... kalau kita dasar bahan dari gula asli dan di buat dengan proses karamelisasi yang lama. Ini kita buat supaya bisa meredam rasa sakit. Wax kita emang dirancang bisa seampuh waxing dengan heater atau pemanas, tapi nggak harus pakai pemanas. Memang agak kental biar bisa cabut bulu yang bandel juga.
Kalo gitu, kaka bisa isi form order ini ya untuk melanjutkan order.. atau kalau mau ada yang ditanyakan lagi juga boleh.
Kalau jawabannya
"Aku pernah waxing sendiri"
Kita bisa tanya waxingnya dengan coolsugarwax atau bukan. Kalo dengan coolsugarwax, berarti dia cuma mau repeat.
Kalo gitu, kaka bisa isi form order ini ya untuk melanjutkan order.. atau kalau mau ada yang ditanyakan lagi juga boleh.
Dan sama, kalo dia lama transfer, baru pancing pakai bonus kain wax.
kalau gak ada jawaban setelah disapa :
Oia kak, kami sedang ada promo bonus skincare untuk yang order melalui WA. Kali ini kami bekerja sama dengan brand Fruitlab. Dengan membeli Coolsugarwax.. kakak bisa bebas pilih bonus produk dari fruitlab. Penawaran ini hanya berlaku sampai 24 jam, karena diatas itu kami khawatir stok fruitlabnya nggak ada. Kebetulan saat ini kita chat, stoknya masih lengkap dengan aneka pilihan.
Menawarkan Prev
Menawarkan produk selanjutnya, seperti prev, harus setelah orang terbuka dan ngobrol.
Ketika sudah oke dngan Coolsugarwax, ingatkan bahwa waxing punya efek bulu tumbuh lebih lama dibanding cukuran. Tapi kalau mau tumbuh lebih lama lagi bisa dengan prev. Ada pembelian dengan harga bundling yang lebih murah kalau beli Coolsugarwax dengan PREV.
oia kak, supaya bulunya tumbuh lebih lama lagi, kita ada produk namanya PREV. Waxing tumbuh lebih lama dari cukuran karena kalo waxing bulu kecabut sampai akar. Dengan Prev, sebelum bulu tumbuh kembali bisa diperlambat.
---
Pengiriman
Pembayaran
Office
Cool Sugar Factoy 2023